Verzenden & retouren

Hier leest u hoe levering, retourneren en terugbetaling bij Juwelier Kervezee werken. De wettelijke bedenktijd hieronder geldt voor consumenten die op afstand kopen, bijvoorbeeld via onze webshop, per e-mail of telefonisch.

Levering en verzendkosten

De standaardverzendkosten bedragen € 8,72 inclusief 21% btw. Dit bedrag betreft de verzending naar u; de kosten voor een retourzending staan daar los van. U kunt uw bestelling ook in onze winkel afhalen als dat bij uw bestelling is afgesproken. Beschikbare bezorgopties, het levergebied en eventuele afwijkende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld. Het totaalbedrag inclusief verzendkosten ziet u vóór het bestellen.

Wij leveren binnen de afgesproken termijn. Is geen andere levertijd afgesproken, dan leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen. Bij vertraging nemen wij contact met u op. U kunt ons een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren. Lukt dat niet, dan kunt u de overeenkomst ontbinden en krijgt u uw betaling terug. Een aanvullende termijn is niet nodig als wij levering weigeren of als een afgesproken leverdatum essentieel was en dit voor ons bij de koop duidelijk was.

Het risico van verlies of beschadiging tijdens de bezorging ligt bij ons totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Schakelt u zelf een vervoerder in die wij niet hebben aangeboden, dan gaat het risico over bij afgifte aan die vervoerder. Meld een beschadigde of vermiste zending bij ons, zodat wij het kunnen oplossen.

Bedenktijd bij een aankoop op afstand

U mag uw aankoop zonder opgave van redenen herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product heeft ontvangen. Ontvangt u producten uit één bestelling afzonderlijk, dan telt de ontvangst van het laatste product. Bij een product dat in onderdelen wordt geleverd, telt het laatste onderdeel. U mag ook vóór de levering herroepen.

Dit recht geldt ook voor aanbiedingen en afgeprijsde artikelen. Een online gesloten koop blijft een koop op afstand als u het product vervolgens in de winkel afhaalt. Een vrijblijvende online reservering waarbij u pas in de winkel koopt, is iets anders. Bij een gewone aankoop in de winkel geldt geen wettelijke bedenktijd; eventuele ruilafspraken laten uw wettelijke garantierechten onverlet.

Uw aankoop herroepen

Laat ons binnen de bedenktijd duidelijk weten dat u de aankoop wilt herroepen. Dat kan per e-mail aan info@juwelier-kervezee.nl, per brief aan het onderstaande adres of telefonisch via 010-5116648. Gebruik bijvoorbeeld het modelformulier hieronder. Dat formulier is niet verplicht; een andere ondubbelzinnige verklaring is ook geldig. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en om welk artikel het gaat, zodat wij uw bestelling kunnen terugvinden.

Uw melding is op tijd wanneer u die vóór het verstrijken van de bedenktijd verstuurt. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of officiële feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag. U hoeft niet op onze toestemming te wachten om van uw herroepingsrecht gebruik te maken.

Terugsturen of afgeven

Stuur het product zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding, terug of geef het in onze winkel af. U bent op tijd als u het binnen die termijn verzendt.

Bij gebruik van de bedenktijd betaalt u zelf de verzendkosten van de retourzending. U kiest de vervoerder en verzendmethode en betaalt het daarvoor geldende tarief aan de vervoerder. Deze retourkosten staan los van de verzendkosten die u bij uw bestelling aan ons heeft betaald. U kunt het product ook zelf in onze winkel afgeven; dan hoeft u geen retourzending te betalen.

Kan een product vanwege zijn aard niet op de gebruikelijke manier per post worden teruggestuurd, dan informeren wij u vóór de aankoop afzonderlijk over de retourkosten of een redelijke raming daarvan.

Verpak het product zorgvuldig en stuur de meegeleverde accessoires mee. Gebruik de oorspronkelijke verpakking voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is; het ontbreken daarvan maakt uw herroeping niet ongeldig. Bewaar het verzendbewijs. Bij een retour die u zelf verzendt binnen de bedenktijd bent u verantwoordelijk voor het terugsturen totdat wij het product ontvangen. Kies bij kostbare sieraden een passende verzendmethode; een verzekerde verzending is een advies, geen voorwaarde voor herroeping.

U mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Alleen voor waardevermindering door verdergaand gebruik kunt u aansprakelijk zijn, en alleen wanneer wij u vooraf correct over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd.

Terugbetaling

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardbezorging. Extra kosten van een duurdere bezorgwijze worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald voor zover die ook voor de behouden artikelen verschuldigd zouden zijn.

Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit uitstel geldt niet als wij hebben aangeboden het product zelf op te halen. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Wij rekenen daarvoor geen kosten.

Maatwerk en diensten

Het herroepingsrecht geldt niet voor niet-geprefabriceerde producten die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd, of producten die duidelijk persoonlijk zijn gemaakt, zoals een sieraad met een persoonlijke gravure. Wij informeren u vóór de aankoop als zo'n uitzondering geldt. Alleen het speciaal bestellen van een standaardartikel, of het kiezen uit standaardmaten of standaardopties, maakt een artikel niet automatisch uitgezonderd. Uw wettelijke garantierechten blijven ook bij maatwerk gelden.

Voor een op afstand overeengekomen dienst, zoals een reparatie, eindigt de bedenktijd 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Begint de uitvoering op uw uitdrukkelijke verzoek al tijdens die termijn, dan kan bij herroeping een evenredige vergoeding voor het uitgevoerde deel verschuldigd zijn, mits u vooraf de verplichte informatie heeft ontvangen. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering alleen met uw voorafgaande uitdrukkelijke instemming én erkenning dat dit recht dan vervalt.

Een gebrek of verkeerd geleverd product

Neem contact met ons op wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet. De wettelijke garantie kent in Nederland geen vaste eindtermijn: u mag verwachten dat een product bij normaal gebruik deugdelijk blijft gedurende de periode die daarbij redelijkerwijs past. Een fabrieksgarantie beperkt dit recht niet.

Bij een beroep op wettelijke garantie regelen wij, wanneer uw klacht daaronder valt, kosteloos herstel of vervanging en de noodzakelijke retourkosten. Andere wettelijke oplossingen, zoals prijsvermindering of ontbinding, blijven mogelijk als aan de voorwaarden daarvoor is voldaan. Neem contact op voor passende verzendinstructies. De bedenktijd van 14 dagen beperkt uw garantierechten niet.

Lees ook onze leveringsvoorwaarden.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt de tekst kopiëren naar een e-mail of het modelformulier downloaden als tekstbestand en afdrukken.

Aan: Juwelier Kervezee, Kerksingel 1a, 2651 CC Berkel en Rodenrijs, Nederland; info@juwelier-kervezee.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

................................................................

Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ................................

Naam/Namen consument(en): ................................

Adres consument(en): ................................

Handtekening van consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: ................................

Datum: ................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.